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廣元市星光物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司  
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公司新聞

公司服務(wù)廣元市〇七二(四一〇)醫(yī)院項目部“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)” 工作取得階段性成果

發(fā)布時間: 2023-11-21 10:01   877 次瀏覽

 



為了不斷規(guī)范現(xiàn)場管理、強(qiáng)化服務(wù)技能和提高服務(wù)質(zhì)量,同時提升客戶滿意度,自20231110日起,星光物業(yè)介護(hù)服務(wù)中心駐廣元市〇七二(四一〇)醫(yī)院項目部持續(xù)開展為期半個月的介護(hù)服務(wù)“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項工作。


根據(jù)統(tǒng)一部署,本次專項工作基于服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行組織和實施,主要圍繞制度執(zhí)行與行為規(guī)范、專業(yè)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度與文明禮儀、滿意度調(diào)查與綜合評價”四個維度對護(hù)工在崗服務(wù)期間綜合表現(xiàn)與服務(wù)能力等進(jìn)行規(guī)范和提升。


本次“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項工作以護(hù)工服務(wù)技能現(xiàn)場培訓(xùn)和實操作為抓手,采取多輪次現(xiàn)場工作會議、技能標(biāo)準(zhǔn)示范培訓(xùn)、訓(xùn)后實操演練和現(xiàn)場突擊巡查等多種方式,對公司介護(hù)服務(wù)的管理制度、護(hù)工行為規(guī)范、操作流程、技能標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等進(jìn)行要求、培訓(xùn)和強(qiáng)化,以此提升護(hù)工在服務(wù)過程中的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量!



為了確保專項工作符合實際需要和有的放矢,公司后勤管理部門前置開展了各住院科室對我公司項目部前期服務(wù)的滿意度調(diào)查工作。從調(diào)查結(jié)果看,科室及醫(yī)護(hù)人員等均對我公司現(xiàn)場服務(wù)及管理工作給予了較高認(rèn)可和積極評價,同時也提出了寶貴意見和建議。這些意見和建議,作為本次“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”參照和后期服務(wù)管理工作指引,認(rèn)真嚴(yán)格進(jìn)行逐項、陸續(xù)落到實處。


下一步,公司將按照實施方案全面完成本階段“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項工作內(nèi)容,對開展情況和經(jīng)驗成果進(jìn)行現(xiàn)場總結(jié)和回頭看,并對表現(xiàn)積極的服務(wù)團(tuán)隊和個人進(jìn)行嘉獎。同時,繼續(xù)完善服務(wù)和管理機(jī)制,惠及合作單位和每一位客戶!